Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, da sie für alle Bestellungen bei Modehaus Behrens für den deutschen Markt gilt.

1. Rückgabefrist

1.1 Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

1.2 Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann:

• Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
• Alle Originalteile, Verpackungen und Zubehörteile müssen enthalten sein.
• Der Artikel darf keine Anzeichen von Waschen, Gebrauch, Veränderungen oder vorsätzlichen Beschädigungen aufweisen.

1.3 Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

2.  Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

2.1 Bestellungen werden unmittelbar nach Eingang bearbeitet, um eine schnelle Abwicklung und einen effizienten internationalen Versand zu gewährleisten.

2.2 Aufgrund unseres automatisierten Bestellabwicklungsprozesses akzeptieren wir nach Aufgabe einer Bestellung keine Stornierungen, Produktänderungen, Änderungen der Lieferadresse oder sonstige Änderungen der Bestellung.

2.3 Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, alle Angaben sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

2.4 Der Kunde ist für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der bei der Bestellung angegebenen Daten verantwortlich.

2.5 Wenn der Kunde das Produkt nach Erhalt nicht mehr behalten möchte, kann er sein Rückgaberecht gemäß dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ausüben.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

3.1 Alle Rückgaben müssen im Voraus genehmigt werden.

3.2 Um eine Rückgabe einzuleiten, schreiben Sie uns bitte an: 

kontakt@modehaus-behrens.de

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer.
• Vollständiger Name.
• Lieferadresse.
• Grund für die Rückgabe.
• Deutliche Fotos (wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde).

3.2.1 Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln können wir deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts anfordern, um den Fall zu prüfen und die am besten geeignete Lösung anzubieten.

3.3 Für Verbraucher auf dem deutschen Markt, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, wird gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften eine geeignete Lösung angeboten.

Je nach den Umständen und, sofern gesetzlich erforderlich, mit Zustimmung des Verbrauchers, kann diese Lösung Folgendes umfassen:

• Rückerstattung.
• Ersatz durch dasselbe oder ein gleichwertiges Produkt.
• Shop-Guthaben für einen zukünftigen Einkauf.

3.4 In allen anderen Rückgabefällen (außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts) kann nach Prüfung eine der folgenden Lösungen angeboten werden:

• Rückerstattung.
• Ersatz durch dasselbe Produkt.
• Shop-Guthaben für einen zukünftigen Einkauf.

3.5 Nach Genehmigung der Rückgabe teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit.

3.6 Senden Sie Artikel nicht an die auf der Verpackung angegebene Adresse zurück. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

4. Rückversand

4.1 Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an.

4.2 Die Kosten für den Rückversand trägt in allen Fällen der Kunde.

4.3 Rücksendungen müssen an das von uns bestimmte Lager geschickt werden. Die genaue Adresse wird nach Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt.

4.4 Wir empfehlen dringend, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren.

4.5 Modehaus Behrens übernimmt keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen ohne bestätigte Sendungsverfolgung.

5. Rückerstattungen

5.1 Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft worden ist.

Für Verbraucher auf dem deutschen Markt, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, wird die Rückerstattung innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung oder des Versandnachweises vorgenommen, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

5.2 Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis der zurückgesandte Artikel eingegangen und überprüft worden ist.

Wenn das zurückgesandte Paket nicht das ursprüngliche Produkt enthält oder ein Produkt enthält, dessen Zustand auf eine ungerechtfertigte Wertminderung hinweist, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung teilweise oder vollständig abzulehnen.

5.3 Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

5.4 Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach der Prüfung bearbeitet und in Fällen des gesetzlichen Widerrufs stets innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen.

5.5 Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

5.6 Wenn der zurückgesandte Artikel die in Abschnitt 1.2 beschriebenen Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.

6. Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

6.1 Sie haben das Recht, einen fehlerhaften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung abzulehnen und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer.
• Beschreibung des Problems.
• Deutliche Fotobeweise.

6.2 Wenn das Problem bestätigt wird:

• Bei fehlerhaften oder mangelhaften Artikeln: Wir können einen kostenlosen Ersatz, Ersatzteile oder eine gleichwertige Lösung ohne zusätzliche Kosten für den Kunden anbieten. Wenn ein Ersatz nicht möglich ist oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen kann, wird gemäß den geltenden Vorschriften eine angemessene Rückerstattung vorgenommen.
• Bei falsch gelieferten Artikeln (abweichend von der Bestellung): Wir senden Ihnen den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu. Eine Rücksendung des ursprünglich gelieferten Artikels ist nicht erforderlich. Dies gilt nicht für eine vom Kunden bei der Bestellung falsch gewählte Größe.

6.3 Wenn nach der Prüfung kein Fehler oder Mangel festgestellt wird, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Ersatz abzulehnen.

7. Umtausch

7.1 Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

7.2 Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (zum Beispiel gegen eine andere Größe oder ein anderes Design), müssen Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

7.3 In bestimmten Fällen können wir nach eigenem Ermessen eine alternative Lösung anbieten, bei der Sie den ursprünglichen Artikel behalten und eine andere Größe oder Variante gegen Zahlung einer reduzierten Gebühr für den erneuten Versand anfordern können.

Diese Gebühr beträgt normalerweise zwischen 30 % und 40 % des ursprünglichen Produktpreises und deckt Bearbeitungs- und Versandkosten ab.

Diese Option ist nicht garantiert und bedarf unserer Genehmigung.

Es handelt sich um eine vollständig freiwillige Alternative: Sie behalten jederzeit das Recht, eine reguläre Rückgabe vorzunehmen.

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter kontakt@modehaus-behrens.de, um zu erfahren, ob diese Lösung für Ihre Bestellung angeboten werden kann.

8. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

8.1 Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung per E-Mail eine Stornierung beantragen.

8.2 Nachdem eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.

8.3 Bitte überprüfen Sie die Angaben Ihrer Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht – Deutschland

9.1 Wenn Sie Verbraucher in Deutschland sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß den für Verbraucher in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

9.2 Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der angegebenen Frist schriftlich informieren, indem Sie eine E-Mail an kontakt@modehaus-behrens.de senden oder das Widerrufsformular verwenden (siehe Anhang A).

9.3 Die Kosten für den Rückversand trägt in allen Fällen der Kunde.

9.4 Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Eingang des zurückgesandten Artikels oder des Versandnachweises, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

9.5 Das Widerrufsrecht gilt nicht, wenn gesetzliche Ausnahmen vorliegen, einschließlich:

• Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

10. Nicht abgeholte Bestellungen und Umleitung der Lieferung

10.1 In Zeiten hohen Versandaufkommens oder aufgrund von Einschränkungen des Versanddienstleisters können Bestellungen nach Ermessen des Versanddienstleisters an eine Abholstelle umgeleitet werden.

10.2 Wenn eine Bestellung nicht innerhalb der vom Versanddienstleister festgelegten Abholfrist abgeholt wird:

• Wird sie an das lokale Depot des Versanddienstleisters zurückgesandt.
• Ein erneuter Versand kann gegen Zahlung der ursprünglichen Versandkosten beantragt werden.
• Wird der erneute Versand abgelehnt, wird die Bestellung an unser Zentrallager zurückgesandt.

10.3 Nach der Rücksendung an unser Lager können Sie zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:

Erneuter Versand: Der Artikel kann nach Zahlung der Versandkosten erneut versendet werden.

Teilweise Rückerstattung: Sie können die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung in Höhe von 35 % des Produktpreises erhalten. Dieser Betrag berücksichtigt die Bearbeitungs-, Lager- und Logistikkosten. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

10.4 Die Annahmeverweigerung oder Nichtabholung einer Bestellung stellt nicht automatisch die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Zur Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine ausdrückliche schriftliche Erklärung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt oder Zustellversuch erforderlich (siehe Abschnitt 8 und Anhang A).

11. Verlorene oder nicht zustellbare Bestellungen

11.1 Wenn bestätigt wird, dass eine Bestellung aufgrund logistischer Probleme oder eines Fehlers des Versanddienstleisters verloren gegangen ist, können wir einen kostenlosen Ersatz oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

12. Wichtige Informationen

• Alle Rückgaben müssen im Voraus genehmigt werden.
• Die Kosten für den Rückversand trägt in allen Fällen der Kunde.
• Die Artikel müssen die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllen.
• Rückerstattungen erfolgen erst nach Prüfung.
• Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

13. Alternative Streitbeilegung

Wenn Sie eine Streitigkeit nicht direkt mit uns lösen können, können Sie sich an eine für Verbraucher in Deutschland zuständige Verbraucherschlichtungsstelle wenden.

Die Inanspruchnahme solcher Stellen berührt nicht Ihr Recht, den Rechtsweg zu beschreiten.

14. Kontakt

Für Rückgabeanfragen oder sonstige Fragen: kontakt@modehaus-behrens.de

Anhang A: Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten.)

An:
Modehaus Behrens | kontakt@modehaus-behrens.de

Hiermit teile ich mit, dass ich meinen Kaufvertrag über die folgenden Waren widerrufe:

Bestellnummer: ___________________________

Produktbeschreibung: ___________________________

Bestelldatum: ___________________________

Datum des Erhalts: ___________________________

Name des Verbrauchers: ___________________________

Anschrift des Verbrauchers: ___________________________

Datum: ___________________________

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